隨著鐘南山院士馳援武漢指出新冠肺炎存在“人傳人”的現象，一場史無前例的春節疫情攻堅戰自此在全國打響。

擁有全國連鎖藥店“最大規?！钡母邼t療，責無旁貸地成為承擔起抗擊疫情排頭兵的角色，并全面調動起旗下全國約一萬家實體零售藥店，全覆蓋的供應鏈物流和大數據科技平臺，為打贏這場疫情攻堅戰貢獻自己的力量。

隨著抗擊疫情的持續推進，高濟醫療旗下的零售藥店逐步凸顯出與傳統藥店截然不同的特質——一群嵌入了互聯網內核的信息全覆蓋新型零售藥店，在這場疫情攻堅戰中優勢突出。

供應緊張VS專業調配：保障抗疫物資

疫情爆發伊始，醫療物資的供需矛盾就成為這場戰役勝敗的第一要素。雖然，全國各地的專業機構、企業和個人不斷地通過各種渠道籌集口罩、防護服等醫療物資，但如何將這些物資送到一線救治醫院和大后方的民眾手上考驗著各個企業的物資調配能力。

早在1月20日中午，武漢市民就開始搶購口罩，到了傍晚基本就銷售一空，這是藥店十幾年從未遇到的情況，藥店客流量非常大，每天收銀臺前顧客排著長隊等待結賬。高濟醫療管理委員會馬上意識到，藥店將是抗擊疫情的另一個主戰場。于是發起門店動員（1月21日全國門店動員大會）每三天全國疫情急救會議。

1月22日，高濟醫療便迅速的組建了24小時緊急應急小組，竭盡全力調配一切資源，全力保障全國萬家門店的商品供應；第二天，高濟醫療商采團隊便通宵達旦地協調貨源，運營團隊出臺應急預案，細致部署賣場管理、員工防護、顧客服務等內容，明確特殊時期門店的工作流程和工作標準；物流團隊不分晝夜地分揀送貨；科技、綜合、財務、新零售等團隊協調物資捐贈疫區，用科技互聯網的手段助力疫情防控工作。

1月24日，武漢開始封城，高濟醫療成立阻擊疫情緊急捐贈小組。一直到1月25日，高濟醫療用18個小時完成10萬口罩、10萬瓶消毒液、1000件防護服的緊急調配并運抵武漢。

作為本次疫情最為嚴重的湖北省，高濟醫療建立了貨源共享機制、日報告機制等，全面優先供給這一區域。武漢心連心大藥房堅持開業超過100多家藥房支援武漢抗疫一線，負責華中市場的總經理王曉平表示：從放假到現在，我們很多同事都沒有休息過，除夕初一都在加班。商采的同事凌晨守在倉庫門口，白天黑夜的為大家組織貨源。別的連鎖都沒有貨，咱們有，這就是高濟醫療平臺的核心優勢。

在盡力保障高濟萬家門店抗疫物資的同時，高濟醫療還緊急全球調配籌集15萬個醫用口罩、1000套防護服及10萬瓶消毒液，分三批捐贈至武漢抗疫第一線，為醫護人員提供防護。此外，高濟醫療發動旗下各區域近萬家藥店，也努力調配醫護物資組織捐贈，支援當地各省市奮戰在抗疫一線的醫護人員。據不完全統計，截止到2月14日，高濟醫療旗下近萬家連鎖藥店，在四川省、天津市、湖北省、河南省、安徽省、廣東省等多個地區捐贈現金、醫護物資及藥品等總金額超過117萬元，其中包括口罩67369個、防護服300套等緊急醫療物資。目前，這一數字還在持續增加。

口罩排隊VS網上預約：避免交叉感染

由于需求量巨大，口罩成為疫情防控中最大的一塊短板。在此背景下，各地的零售藥店門口排起了購買口罩的長隊，不少藥店口罩及消毒類用品售空，這導致民眾需要跑遍全城多個藥店。巨大的人群聚集和集中流動給疫情防控帶來了不少隱患。

為了解決民眾購買防疫緊俏物資的困難，1月30日下午2點高濟醫療決定做線上預約口罩小程序。第二天早上8點就上線使用，16個小時內完成了用戶需求分析，方案設計、產品設計、產品測試、產品使用店員培訓等各項事宜。雖然只是一個小程序，但是背后涉及到的技術問題卻并不簡單，涉及到訂單分配、庫存管理和聯動、基于地理位置判斷最近的藥房領取點等等。為了讓程序更加穩定，科技團隊還緊急聯動騰訊地圖擴容，把百萬級的流量上限提升到千萬級，以方便更多市民定位最近的藥房。這一擴容也保障了高濟覆蓋的全國各地口罩預約的有序進行，平臺沒有被擠垮，流量非常穩定。

1月31日，滁州市政府啟用高濟科技產品向市民投放口罩，百姓緣成為第一批投入使用的藥店。作為滁州市民，只用坐在家里點擊“高濟健康Pro”購買口罩的相關鏈接，并約定好取貨藥店和時間，便能夠在次日錯峰出行避開人群，迅速實現就近取藥。

截至到2月11日，口罩預約小程最高日訪問達到758萬次。在應用小程序的37家成員企業中，有27家通力參與到25個城市的防疫資源投放。

快遞休息VS送藥到家：緩解出行難題

除了口罩、消毒用品等緊俏物資以外，隨著各地及轄區對小區人員進出的管控愈發嚴格，以及春節假期傳統的快遞員多數回家過年或暫停派送，這對長期需要用藥的慢性病患者以及突發用藥的急癥用藥患者帶來了治療隱患。在此背景下，高濟醫療運用其強有力的B端資源整合能力，在全國零售藥店中罕見的實現了春節期間送藥到家服務。

1月20日，高濟醫療旗下近千家藥店和美團合作開展“送藥到家”的業務，“高濟藥急送”小程序迅速在9個城市推出。

華中平臺王曉平總表示，心連心大藥房作為高濟醫療旗下湖北地區的實體連鎖平臺，是疫情期間武漢地區開門數量最多的連鎖機構；在武漢市內限行之后，配貨成了難題。同事們就開上了自己的私家車去配貨。他們在車上貼了一張紙：我們是心連心藥店的員工，我們只是希望盡快調動緊急物資到門店。正是因為這一位位員工的努力和付出，在別的藥店缺貨的情況下，我們的門店可以持續有貨。

醫院不敢去、盲目搶藥VS專家給處方在線問診：慢病急癥都有解

由于新型冠狀病毒肺炎感染的癥狀與普通感冒或流感有所相似，這導致疫情早期不少民眾盲目跑到醫院就診，并導致交叉感染的問題十分嚴重。

為了化解恐慌和避免交叉感染，1月26日高濟醫療“在線醫生義診”的服務也緊急提上議程。緊接著，1月26日-30日，高濟科技團隊經過整整4天4夜緊鑼密鼓地研發，在線問診系統在天津順利上線，將在線義診和送藥到家結合起來。1月27日，高濟醫療特邀2003年抗擊非典的資深呼吸科專家張波，幫助大眾解讀如何應對冠狀病毒。

在線問診相當于開辟了第二戰場，能夠極大地化解恐慌和早期發現問題，防止疫情的擴散。系統上線以來，一半的問題是關于上呼吸道感染的，和肺炎密切相關；一半是有慢性病的中老年人，也就是肺炎易感人群，高濟醫療為超過60%問診的人群都開出了有效處方，然后直接送藥到家。

據高濟醫療對旗下各運用區域的不完全統計，在過去的兩周內，依靠科技賦能，高濟的門店為1100萬人次提供了門店銷售、搜藥、訂購等服務。高濟醫療提供平價醫療物資購買服務，累計完成了數十萬口罩、數萬瓶消毒液、超過數十萬次的相關藥品的市場投放。此刻，這個數字還在不斷增加中，有更多的地方政府正在做預約投放上線準備。

截至目前，在對抗新冠肺炎疫情的戰斗中，高濟醫療從醫療物資的采購、運輸、門店保障，到線上防控，已經筑起了一道線上線下一體化的健康守護墻。